Один рабочий день отдела — по кнопке «Запуск»
Нажмите «▶ Запуск дня» вверху: часы пойдут с 08:00 до 19:30, а помощник в реальном времени соберёт утренний план, будет следить за 360 клиентами и правилом 72 часов, ловить обращения из всех каналов, считать рейтинг из 100 баллов и находить повторяющиеся ошибки. Часы общие для всех страниц — можно переходить по разделам, день продолжится.
Главное на этой минуте
Каждая цифра пересчитывается из событий дня на текущей минуте. Подсвечиваются изменившиеся значения.
Красное нарушение (упущенный клиент, обращение без ответа больше 60 минут, критическая ошибка) закрывает путь к 1 месту.
Разбор баллов →Что посмотреть
Каждый раздел — отдельная роль. Все считают одни и те же данные.
Мой день · 72 часа
План на ~20 клиентов, красные-жёлтые-зелёные, подсказка следующего шага, итог после разговора, перенос невыполненного.
Открыть → Менеджер · РОПОбращения 24/7
Единая очередь из WhatsApp, Telegram, почты, телефона и сайта. Норма первого ответа — 60 минут; помощник клиенту не пишет.
Открыть → TelegramПомощник в Telegram
Вопросы голосом, поручения → задача в Битрикс24 после подтверждения, база знаний со ссылкой на регламент.
Открыть → РОППульс отдела
Сигналы: пропущенные звонки, лиды без обработки, просрочки, зависшие сделки. Карточка и отчёт по каждому менеджеру.
Открыть → РОПКачество звонков
Расшифровка, оценка по чек-листу с цитатами, продающие звонки, обещания клиенту → проверка к сроку.
Открыть → РОП · собственникОшибки и повторы
Библиотека ошибок с доказательствами, красный сигнал на 4-м повторе, первопричина и исправление.
Открыть → СобственникРейтинг и панели
100 баллов: безопасность 40, активность 20, качество 20, движение к продаже 15, дисциплина 5. Почасовой пьедестал.
Открыть → 1СЗаказы, 1С, долги
Согласование заказа и скидки, проверка перед отгрузкой, готовый заказ → сообщить клиенту, просроченные платежи.
Открыть → ОтсрочкаНадёжность клиента
Оценка 0–100 по шести составляющим, красные ограничения, рекомендация лимита и решение человека.
Открыть →