Не наступать на те же грабли

Ошибка фиксируется только с доказательством: фрагмент звонка, сообщение или документ. Тяжесть — 1 / 3 / 7 / 15 баллов. Одинаковые случаи считаются по утверждённой категории. Четвёртый повтор поднимает красный сигнал и требует разбора: модель предлагает первопричину, РОП утверждает, назначается исправление с ответственным и сроком, затем проверяется, исчезла ли проблема.